Termeni și condiții

sidonians.ro (denumită în continuare „Platforma”) este operată de persoana fizică autorizată ale cărei date sunt afișate mai sus („noi”, „Operatorul”).

Platforma este un loc de întâlnire între clienți și profesioniști independenți de frumusețe și îngrijire: manichiură, machiaj, coafură și masaj, la domiciliul clientului sau la sediul profesionistului (salon, cabinet). Noi intermediem rezervarea și plata. Serviciul în sine este prestat de profesionist, nu de noi. Nu suntem angajatorul profesioniștilor.

Profesioniștii de pe Platformă desfășoară activitatea ca profesioniști (PFA, II, SRL sau altă formă de activitate declarată fiscal). Contractul pentru serviciu se încheie între tine și profesionist.

• Client – persoana care rezervă un serviciu prin Platformă.
• Profesionist – persoana care oferă servicii prin Platformă, după ce profilul i-a fost verificat și activat de noi.
• Rezervare – programarea unui serviciu, la o dată, oră și adresă alese de client, plătită prin Platformă.
• Valoarea rezervării – prețul afișat la momentul rezervării.

Pentru a rezerva ai nevoie de un cont. Datele din cont trebuie să fie reale și actuale. Răspunzi de păstrarea în siguranță a parolei. Poți șterge contul oricând.

Un profil apare pe Platformă doar după ce l-am verificat. La înscriere, profesionistul ne arată cazierul judiciar și un certificat sau o diplomă de calificare. După verificare documentele se șterg; păstrăm doar data verificării („verificat la …”).

Verificarea înseamnă că am văzut aceste documente la data respectivă. Nu este o garanție privind rezultatul unui serviciu anume.

Alegi profesionistul, serviciul, data, ora și adresa, apoi plătești. Rezervarea este confirmată după ce plata a fost autorizată. Primești confirmarea pe e-mail.

Asiguri accesul profesionistului la adresa indicată, la ora aleasă, și un spațiu potrivit pentru serviciu.

Prețurile sunt stabilite de fiecare profesionist și sunt afișate în lei (RON). Prețul afișat la rezervare este prețul pe care îl plătești pentru serviciu.

Plata se face cu cardul, la rezervare, prin Stripe, furnizorul nostru de servicii de plată. Plata este procesată și păstrată de Stripe până la eliberarea către profesionist. Noi nu păstrăm banii în conturile noastre și nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.

Din valoarea rezervării, Platforma reține un comision de intermediere de la profesionist. Comisionul nu se adaugă la prețul plătit de tine.

După programare îți cerem să confirmi dacă programarea a avut loc. După confirmare, suma este eliberată către profesionist. Dacă nu primim niciun mesaj de la tine, suma este eliberată automat la 48 de ore după ora programării.

În aceste 48 de ore ne poți anunța că programarea nu a avut loc sau că serviciul nu a fost prestat. În acest caz oprim eliberarea plății, ascultăm ambele părți și decidem dacă suma se rambursează integral, parțial sau se plătește profesionistului. Îți comunicăm decizia în scris.

Plata se eliberează pentru un serviciu prestat. Preferințele personale privind rezultatul (de exemplu culoarea, forma sau stilul ales împreună cu profesionistul) nu sunt un motiv de rambursare.

Drepturile pe care ți le dă legea față de profesionist pentru serviciul prestat rămân neatinse.

• Poți anula gratuit o rezervare cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării. Suma plătită îți este rambursată integral, pe cardul folosit.
• Dacă anulezi cu mai puțin de 24 de ore înainte, suma nu se rambursează.
• Dacă nu ești la adresă la ora programării sau nu deschizi, programarea se consideră onorată, iar suma se plătește profesionistului.
• Dacă profesionistul anulează sau nu vine, primești înapoi întreaga sumă.

Rambursările se fac prin Stripe, pe cardul cu care ai plătit. Durata până apare suma în cont depinde de banca ta.

Ca și consumator ai, în principiu, dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile, conform OUG nr. 34/2014. Când alegi o dată de programare care cade în acest termen, ne ceri expres ca serviciul să înceapă înainte de expirarea lui. După ce serviciul a fost prestat integral, dreptul de retragere se pierde (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014).

Pentru anularea înainte de programare se aplică regulile de la punctul 08, în măsura permisă de lege.

Poți lăsa o recenzie doar dacă ai făcut și ai plătit o rezervare prin Platformă la profesionistul respectiv. Fiecare recenzie este legată de o rezervare reală. Nu publicăm recenzii cumpărate sau scrise de alte persoane.

Recenziile trebuie să fie sincere și să privească serviciul. Putem elimina recenzii care conțin insulte, date personale ale altor persoane sau conținut ilegal.

Profilurile se afișează după categorie, zonă și disponibilitate. Nu există poziții plătite: niciun profesionist nu poate plăti pentru a apărea mai sus.

Profesionistul răspunde pentru serviciul prestat, pentru materialele folosite și pentru respectarea regulilor profesiei. Noi răspundem pentru funcționarea Platformei și pentru intermedierea rezervării și a plății, în limitele legii.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată.

Pentru orice problemă ne scrii prin formularul de contact. Îți răspundem în cel mult 30 de zile.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Cum folosim datele tale explicăm în Politica de confidențialitate.

Putem modifica acești termeni. Pentru rezervările deja făcute se aplică termenii valabili la data rezervării. Modificările importante le anunțăm pe e-mail înainte să intre în vigoare.

Se aplică legea română. Dacă ești consumator, păstrezi protecția pe care ți-o dau normele obligatorii ale țării în care locuiești.